Diputados del PAN, exigieron a Gas Natural reinstale las oficinas de atención para los usuarios y sea personal capacitado el que atienda la demanda ciudadana.
Por medio de un exhorto a la Secretaría de Energía y a la Comisión
Reguladora de Energía se hizo la petición y la
empresa Naturgy instale por lo menos un centro de servicio en cada
municipio de Nuevo León.
Los legisladores Jesús Nava Rivera, Claudia Caballero Chávez e Itzel
Castillo Almanza presentaron un exhorto en la Oficialía de Partes del
Congreso Local.
“Que en cada municipio exista cuando menos una sucursal de la
empresa en la que se puedan realizar pagos de los recibos, de las tarjetas
prepago, que se puedan recibir y atender quejas, reportes, aclaraciones y
atención al usuario y que exista un medio de defensa del usuario para que
la empresa resuelva las quejas o aclaraciones en un término breve para
evitar que paguen un sobre cobro y después resuelvan la aclaración”,
señala el Punto de Acuerdo.
“Además de evitar los cobros por estimaciones en los recibos y que se
envíe el recibo o factura a cada domicilio con prontitud y margen de tiempo
para que el usuario pueda enterarse de lo que se le está cobrando y en
todo caso pueda interponer la queja y que la resolución de dicha queja se
dé antes del vencimiento de dicho recibo o factura”, añade el exhorto.
“Necesitamos que la gente este físicamente de la cara, de atención al
ciudadano y pueda solucionarle varias quejas que hoy se están
presentando y pueda hacer sus pagos o recargos y no queremos borrón y
cuenta nueva queremos sanciones queremos un precedente porque esto no
puede volver a pasar”, dijo Nava